FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (F.A.Q.)

Zahlungen

Wir senden Ihnen eine Zahlungserinnerung per E-Mail.

Bei Ihrer Bestellung haben Sie sich für die Zahlungsart Klarna entschieden. Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail von Klarna, nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben. Wird der Rechnungsbetrag nicht innerhalb von 14 Tagen bezahlt, erhalten Sie von Klarna eine Zahlungserinnerung.

Haben Sie die Rechnung bereits bezahlt und trotzdem eine Zahlungserinnerung erhalten? Wenden Sie sich dann an Klarna.

Sie können Ihren Gutscheincode in Ihrem Warenkorb eingeben. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheincode verwenden, bevor Sie Ihre Bestellung bezahlen.

Wir können kein Geld zurückerstatten, für den Rabatt, den Sie beim Bezahlvorgang nicht genutzt haben.

Nach erfolgter Bestellung ist dies nicht mehr möglich.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mail, ob Sie dort Ihre Auftragsbestätigung mit Rechnung finden. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Gerne senden wir Ihnen die Rechnung erneut zu.

Kontakt: info@geckocovers.com

Bestellung

Wenn Sie auf geckocovers.de eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Öffnen Sie den Link in Ihrer E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail über info@geckocovers.com.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie immer eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir bearbeiten Ihre Bestellung direkt nachdem Ihre Bestellung bezahlt wurde. Sollte bei der Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail über info@geckocovers.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Wir empfehlen Ihnen, sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihre Adresse ändern können. Bitte beachten Sie, dass wir die Adresse nicht mehr ändern können, nachdem das Paket von uns versendet wurde.

Kontakt: info@geckocovers.com

Überprüfen Sie den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie zur Lieferung nicht zu Hause waren, hat das Lieferunternehmen Ihre Bestellung möglicherweise an die nächstgelegene Post-Annahmestelle geliefert.

Wenn dies Ihre Frage nicht beantwortet, kontaktieren Sie uns bitte per Mail: info@geckocovers.com (geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer in der E-Mail an).

Versand

Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, wird Ihre Bestellung in einem Paket versendet. Es kann sein, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist. Ihre Bestellung wird dann versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. Sofern Sie einen der Artikel nicht stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@geckocovers.com.

Je nachdem, wo Sie wohnen, wird das Paket innerhalb von 2 - 4 Werktagen zugestellt (nachdem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben).

Ja, Sie erhalten einen Tracking-Code. Wir versenden Ihre Bestellung immer mit Track & Trace; Sie erhalten eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.

Unser Versandpartner für Deutschland ist DPD.

Versandkosten nach Deutschland: 4,95€ für alle Bestellungen unter 35€ und kostenlos über 35€

Versandkosten nach Österreich: 5,95€ für alle Bestellungen unter 35€ und kostenlos über 35€

Garantie und Rückgabe

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren. Bitte senden Sie uns einen Zahlungsnachweis (Rechnung oder Quittung) Ihres Kaufs, wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten.

Kontakt: info@geckocovers.com

Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendeadresse zu erhalten, mit der Sie das Produkt an uns zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Kontakt: info@geckocovers.com

Haben Sie ein beschädigtes Produkt oder eine falsche Lieferung erhalten? In diesem Fällen tragen wir die Rücksendekosten.

Möchten Sie Ihr Geld zurückbekommen? Dann tragen Sie die Kosten einer Rücksendung selbst.

Kontakt: info@geckocovers.com

Nicht alle Produkte können retourniert werden. Die folgenden Produkte sind ausgeschlossen:

- Artikel, die nur einmal verwendet werden können, wie z.B. Displayschutzfolien (sobald die Verpackung geöffnet wurde);
- Artikel, die durch eigenes Verschulden beschädigt sind;
- Produkte, deren Verpackung nicht vorhanden oder stark beschädigt ist.

Die Bestellung wurde noch nicht versandt: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung (hoffentlich) noch rechtzeitig stornieren können.

Die Bestellung wurde bereits versandt: Bitte lehnen Sie die Bestellung beim Lieferunternehmen ab. Senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie angeben, dass Sie die Bestellung an der Tür abgelehnt haben.

Ich habe das Produkt bereits erhalten: Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendeadresse zu erhalten, mit der Sie die Bestellung an uns zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Kontakt: info@geckocovers.com

Es tut uns leid, dass Ihre Hülle nicht zu Ihrem Gerät passt. Kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendeadresse zu erhalten, mit der Sie die Hülle an uns zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden.

Kontakt: info@geckocovers.com

Es tut uns leid, dass dies passiert ist! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir diesen Fehler für Sie beheben können.

Bitte senden Sie uns ein Bild des falschen Produkts, wenn Sie uns kontaktieren.

Kontakt: info@geckocovers.com

Es tut uns leid, dass dies passiert ist! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir diesen Fehler für Sie beheben können.

Bitte senden Sie uns ein Bild der beschädigten Produkte, wenn Sie uns kontaktieren. Kontakt: info@geckocovers.com

Wir erstatten den Betrag umgehend nach Erhalt der Retoure auf Ihr Konto. Im Durchschnitt kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht.

Service

Es kann sein, dass Sie bei einem unserer Partner ein Gecko Cover (oder Zubehör) bestellt haben. Bei Fragen, Reklamationen oder sonstigen Anmerkungen zu diesem Produkt möchten wir Sie bitten, sich zunächst an den jeweiligen Partner zu wenden.

Wenn dies keine Lösung bietet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail über info@geckocovers.com.

Wir finden es sehr wichtig, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Wenn Sie nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir würden gerne eine Lösung für Ihr Anliegen finden. Sie können Ihre Beschwerde an info@geckocovers.com richten. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen so schnell und effektiv wie möglich bearbeiten können.

Wir vertreiben unsere Produkte in zahlreichen Filialen im In- und Ausland. Um nur einige zu nennen: Unsere Cover finden Sie bei Mediamarkt, Saturn und vielen mehr.

Wir werden Ihre E-Mails innerhalb von 48 Stunden an Werktagen beantworten.

Zur Abmeldung klicken Sie einfach auf den „Abmelden“-Button am Ende des Newsletters. Oder kontaktieren Sie uns, wenn das nicht funktioniert hat.

Kontakt: info@geckocovers.com

Um über die neuesten Aktionen und Rabattcodes auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich für den Newsletter anzumelden oder unseren Social-Media-Kanälen zu folgen.

Ja, wir haben mehr Marken. Gecko Covers gehört denselben Eigentümern der Marken: Xtorm, Njord byELEMENTS und Linq byELEMENTS.

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